Est-il sûr d’acheter sur votre site ?

Oui, Villeroy & Boch e-shop est un site d'achat sécurisé. Toutes les données privées sont cryptées et le traitement des cartes de crédit est assuré par PayPal - l'un des fournisseurs de services aux commerçants sur Internet les plus fiables et les plus sûrs au monde.

Je cherche un modèle spécifique, mais je ne le trouve pas en ligne. Pouvez-vous m'aider ?

Notre e-shop officiel offre la plus grande sélection actuellement disponible aux États-Unis. Le modèle que vous recherchez peut avoir été discontinué et n'est plus en production. Nous vous recommandons de vérifier les enchères en ligne pour voir si vous pouvez trouver des modèles discontinués. Notre service client est également là pour vous aider à identifier d'autres produits complémentaires de notre assortiment actuel pour compléter votre collection existante.

Que faire si l'article que je veux commander est temporairement en rupture de stock ?

Si un article est temporairement en rupture de stock, vous ne pourrez pas ajouter ce produit à votre panier. Veuillez vérifier de temps en temps, car vous serez en mesure d'acheter cet article une fois que l'inventaire arrivera de nouveau. Vous pouvez également "marquer" cet article en l'ajoutant à une liste d'envies pour un achat futur (vous devez être connecté pour utiliser cette fonction). Pour accéder à votre liste d'envies déjà créée, veuillez vous rendre dans la section "Mon compte" en haut de la page.

Avez-vous une liste de mariage et de cadeaux ?

Oui, nous nous sommes associés à myregistry.com pour vous offrir la meilleure expérience d'enregistrement de cadeaux pour chaque occasion spéciale - votre mariage, une fête de crémaillère, un anniversaire et plus encore ! Notre programme d'enregistrement offre une variété d'avantages tels que des cadeaux en prime et des économies supplémentaires pour compléter le registre. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations ou recommandations.

Offrez-vous des emballages cadeaux ?

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous n'offrons pas de service d'emballage de cadeaux. Plusieurs de nos ensembles arrivent emballés dans une boîte qui peut facilement être emballée pour un cadeau individuel. Cependant, les articles en stock ouverts (par exemple, une seule assiette à dîner) sont emballés individuellement et expédiés dans une boîte d'expédition standard.

J'essaie de commander et j'obtiens un message d'erreur.

Veuillez-vous assurer que vous entrez le code postal dans le format suivant : XXX XXX. C'est sensible, veuillez donc utiliser des majuscules pour les lettres et mettre un espace entre les lettres. Si vous éprouvez toujours de la difficulté à passer votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier indésirable ou contactez-nous à [email protected].

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous ne voulez plus la recevoir, attendez simplement qu'elle soit livrée et contactez-nous.

Offrez-vous des ajustements de prix ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajuster les prix une fois la commande passée.

Puis-je modifier ma commande existante - ajouter ou supprimer des articles ?

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Si vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires, veuillez passer une commande séparée. Si vous souhaitez retirer certains articles, attendez qu'ils arrivent, puis retournez simplement la marchandise que vous ne voulez plus.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications après qu'une commande ait été passée dans notre système. Veuillez vérifier et revérifier tous les détails d'expédition très soigneusement avant de passer votre commande.

J'attends un article en rupture de stock et je n'en veux plus. Comment puis-je annuler ma commande en attente ?

Si vous avez un article en rupture de stock que vous souhaitez annuler, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez annuler.

Comment puis-je voir l'historique de mes commandes ?

Si vous voulez voir l'historique de vos commandes, connectez-vous sur votre compte client et cliquez sur "Mes commandes" dans le menu à gauche. Toutes vos commandes vous seront donc affichées. 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande après qu'elle ait été passée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées une fois par semaine (vendredi) du centre de distribution du New Jersey vers le Canada. Votre commande sera livrée dans un délai estimé de 5 à  15 jours ouvrables.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande après qu'elle ait été passée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées une fois par semaine (vendredi) du centre de distribution du New Jersey vers le Canada. Votre commande sera livrée dans un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables.

Comment puis-je accélérer ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer ou d'effectuer des livraisons urgentes pour le moment au Canada.

Comment mes articles seront-ils emballés ?

Villeroy & Boch est fier d'offrir le plus grand choix de vaisselle et de verrerie en stock. Cela signifie que, selon la quantité que vous avez achetée, les produits qui ne sont pas vendus en coffret sont soit expédiés dans des caisses de 4, 6 ou 8 pièces dans une seule boîte, soit emballés individuellement pour assurer un transport sûr. A moins qu'il ne soit spécifié dans les détails d'un produit que l'article est emballé, nous n'offrons malheureusement pas de boîtes individuelles.

Vais-je payer des frais supplémentaires pour les douanes et les droits de douane ?

Non, il n'y a pas de taxes ou de droits d'importation supplémentaires. Toutefois, la taxe de vente provinciale et les frais de transport peuvent s'appliquer à votre commande.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables?

Qu'est-ce que la Premium Bone porcelaine ?

La Premium Bone porcelaine, également appelée porcelaine fine, est faite d'un mélange de haute qualité de matériaux céramiques et de cendres d'os. Cette vaisselle haut de gamme est un produit léger, semi-transparent, généralement d'un blanc plus vif et l'un des plats les plus forts.

Qu'est-ce que la Premium porcelaine?

La Premium porcelaine, également appelée porcelaine, est un produit de haute qualité qui est fait d'un mélange de matériaux fins cuits plusieurs fois à très haute température. La lueur de haute qualité et en forme de coquille de ce type de vaisselle est semblable à celle de la Premium Bone porcelaine,mais la porcelaine de première qualité est plus abordable.

Qu'est-ce que le verre borosilicate ?

Le verre borosilicate est un type spécial de verre fabriqué avec de l'oxyde de bore, ce qui le rend extrêmement résistant à la chaleur élevée. Il est lavable au lave-vaisselle et peut être utilisé pour déguster aussi bien des boissons froides que des boissons froides.

Qu'est-ce que le verre en cristal ?

Un verre en cristal est un produit de verrerie fine qui offre la beauté du cristal mais sans plomb. La verrerie en cristal Villeroy & Boch est fabriquée en Europe et répond aux normes internationales les plus strictes en matière de santé et de sécurité. Tous les produits en verre cristal vont au lave-vaisselle, résistent aux égratignures et conservent leur éclat au fil du temps.

Qu'est-ce qu'un "couvert" ?

Lorsque de la vaisselle ou des couverts sont vendus comme couverts, vous achetez un service complet qui comprend tout ce dont une personne a besoin pour savourer au moins un repas à trois plats.

Qu'est-ce qu'une assiette d’accueil ?

Les assiettes d’accueil sont une merveilleuse façon d'ajouter un peu plus de glamour à votre table. Placées sous l'assiette, ces pièces sont décoratives et rehaussent votre décor de table.

Qu'est-ce que l'acier inoxydable 18/10 ?

Les chiffres 18/10 représentent la quantité de chrome et de nickel dans la composition des couverts. Dans ce cas, il y a 18 % de chrome et 10 % de nickel. Il est important de noter le pourcentage de nickel, car le nickel rend le produit résistant à la corrosion et facile d'entretien, ce qui signifie que lorsque la qualité commence à passer du 18/10 au 18/8 au 18/0, les couverts deviennent moins brillants et moins durables.

Quelle est la taille moyenne d'une assiette plate ?

Les assiettes plates Villeroy & Boch ont généralement un diamètre compris entre 10¼"- 10½". Certaines des plaques ovales et rectangulaires sont plus grandes : jusqu'à 12" de large.

Quelle est la taille moyenne d'une assiette à dessert ?

Les assiettes à dessert Villeroy & Boch ont généralement un diamètre compris entre 8¼"- 8½". Certains ovales et rectangulaires peuvent être légèrement plus grands.

Quelle est la taille moyenne d'une assiette à pain ?

Les assiettes  à pain Villeroy & Boch ont généralement un diamètre compris entre 6¼"- 6¾". Certains ovales et rectangulaires peuvent être légèrement plus grands.

Comment entretenir ma vaisselle Villeroy & Boch ?

La plupart des produits Villeroy & Boch en Premium porcelaine et Premium Bone porcelaine sont résistants au lave-vaisselle et au micro-ondes. Nous vous recommandons d'utiliser un nettoyant de vaisselle non parfumé.
Embellissement métallique : La vaisselle ornée d'or ou de platine (par exemple, Anmut My Colour, Amazonia, etc.) ne sont pas sécuritaires pour le micro-ondes. Il est recommandé de les laver à la main ; un cycle doux occasionnel est possible.

Comment prendre soin de mes verres à pied/verres en cristal Villeroy & Boch ?

Votre vaisselle er vos verres en cristal sont résistant au lave-vaisselle. Nous vous recommandons d'utiliser un nettoyant de vaisselle non parfumé. Veuillez placer les verres sur le support supérieur (fixer les verres à pied dans les supports si disponibles). Nous recommandons l'utilisation d'un programme cristal, d'un réglage doux ou d'un autre réglage à basse température.

Comment entretenir mes ménagères Villeroy & Boch ?

Vos ménagères et couverts sont résistants au lave-vaisselle. Nous vous conseillons d'utiliser un nettoyant non parfumé et de placer vos couverts dans le panier, les poignées vers le bas.